お客様の登録しているメールアドレスが、hotmail（Outlook.com）の場合

仮パスワードの発行を行われる際に【お客様のパスワードは確認できませんでした。】との表示がされる場合がございます。
その場合は、下記の設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。

◆メールソフトのオプション設定で、「メール内でリンクのプレビュー」機能が有効な場合、メール開封時に本文に記載したURLにアクセスする設定のため、仮パスワードのURLを1度もクリックしていないにも関わらず、2度目とみなされ仮パスワードの確認ができないケースがあります。
そのため、hotmail（Outlook.com）の場合、初期設定がリンクプレビュー機能が有効であるためお客様側の設定変更が必要となります。
設定変更方法については、Microsoft社のサポートでご確認いただけますようお願い申し上げます。

参考サイト：Outlook.com と Outlook on the web でリンク プレビューを使用する